Česta pitanja
Pronađite brze odgovore na najčešća pitanja o poručivanju, dostavi, plaćanju, proizvodima, povratu, zameni i reklamacijama.
2–4 radna dana
Rok do 14 dana
Zvanično licencirani
Poručivanje i dostava
Rok isporuke za porudžbine sa Fun Zona internet prodavnice je uglavnom 2 do 4 radna dana. U slučaju nepredviđenih okolnosti rok može biti duži.
Porudžbine dostavljaju kurirske službe Dexpress i GLS na teritoriji Republike Srbije.
Uobičajeno vreme dostave kurirske službe je radnim danima između 8h i 17h.
Za porudžbine u vrednosti od 6.000 RSD i više dostava je besplatna.
Za porudžbine manje vrednosti cena dostave iznosi 390 RSD.
Kurir Vas uobičajeno kontaktira putem broja telefona koji ste ostavili prilikom poručivanja kako biste dogovorili novi termin dostave.
Ukoliko pošiljka ne bude uručena ni nakon ponovnog pokušaja, može biti vraćena pošiljaocu.
Načini plaćanja
Dostupno je više načina plaćanja:
- plaćanje pouzećem,
- plaćanje karticom,
- uplata na račun,
- plaćanje na rate kada su ispunjeni uslovi,
- Fun Zona Gift kartica ili vaučer, kada je opcija dostupna.
Kod Dexpress kurira dostupna je mogućnost beskontaktnog plaćanja putem odgovarajuće Mastercard kartice ili podržanog mobilnog uređaja.
Da. Kod online kartičnog plaćanja podaci o Vašoj platnoj kartici ne prosleđuju se Fun Zona sistemu. Proces plaćanja odvija se putem sigurnog sistema banke.
Predviđena je mogućnost plaćanja na do 6 rata za iznose veće od 6.000 RSD, uz kartice i uslove navedene na stranici Način plaćanja.
Proizvodi i veličine
Proizvodi koji su na stranici proizvoda označeni oznakom „Zvanično licencirani proizvod“ predstavljeni su kao licencirani proizvodi.
Na stranici svakog proizvoda nalazi se podatak „Šifra proizvoda (SKU)”.
Ovu šifru možete koristiti kada nas kontaktirate u vezi sa dostupnošću, zamenom ili reklamacijom.
Ukoliko proizvod nije korišćen ili oštećen, možete zatražiti zamenu veličine u okviru predviđenog roka.
Potrebno je da navedete broj računa ili otpremnice, šifru proizvoda i veličinu koja Vam odgovara.
Da, kada su ispunjeni uslovi za zamenu i kada željeni proizvod postoji na stanju.
Kod zamene za proizvod druge vrednosti može biti potrebna doplata ili vraćanje razlike u ceni.
Povrat, zamena i odustanak
Kod kupovine na daljinu potrošač ima pravo da, pod propisanim uslovima, odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema proizvoda.
Kod redovnog povrata ili zamene troškove vraćanja u pravilu snosi kupac.
Ako je kupac primio neispravan ili pogrešan proizvod, troškove uvažene reklamacije snosi prodavac.
Proizvod treba da bude vraćen u odgovarajućem stanju, bez oštećenja nastalih neadekvatnim rukovanjem, zajedno sa pripadajućom ambalažom i dokumentacijom kada je primenljivo.
Oštećenja i reklamacije
Vidljivo oštećenje transportnog pakovanja potrebno je prijaviti kuriru odmah prilikom dostave.
Ako sumnjate da je oštećen i sam proizvod, preporuka je da ne potpisujete prijem pre nego što proverite stanje pošiljke.
Ako isporučeni proizvod ne odgovara naručenom, potrebno je da nas kontaktirate što pre i navedete podatke o porudžbini i problemu.
Za slučajeve koje smo definisali u pravilima reklamacije, prijava se vrši najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke.
Rok za odgovor na reklamaciju je do 8 dana, dok je za slučajeve obuhvaćene našom stranicom reklamacija naveden rok rešavanja do 15 dana.
Kontakt i pomoć
Možete nas kontaktirati telefonom, putem e-maila ili preko kontakt forme na našoj Kontakt stranici.
Da bismo Vam što brže pomogli, preporučujemo da navedete:
- ime i prezime,
- broj porudžbine ili računa,
- šifru proizvoda (SKU), ako je relevantna,
- kratak opis pitanja ili problema.