Reklamacije

Reklamacije na oštećenje u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu koja su vidljiva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji Vam isporučuje robu.

Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24 časa od prijema robe, pozivom na broj 0213828882 ili 0603828881 ili slanjem e-mail-a na Fanzona.srbija@gmail.com.

Prilikom slanja e-mail-a potrebno je da navedete svoje podatke: ime, prezime i broj telefona, kao i opis uočenog oštećenja ili manjka delova.

Ukoliko uočite oštećenje na pakovanju, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećenje ambalaže prouzrokovalo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova.

Ukoliko proizvod nije oštećen i svi delovi su na broju, možete potpisati prijem pošiljke.

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24 časa od trenutka prijema pošiljke.

Kontaktirati nas možete telefonom na 0213828882 ili 0603828881 ili slanjem e-mail-a na Fanzona.srbija@gmail.com.

U poruci navedite svoje podatke — ime, prezime i broj telefona — i detaljno opišite problem koji ste uočili.

Preuzimanje reklamiranog proizvoda

Nakon prijave problema, na Vašu adresu biće poslata kurirska služba Dexpress, koja će u roku od 24 do 72 časa od prijave preuzeti reklamirani proizvod.

Uz proizvod je potrebno priložiti uredno popunjen reklamacioni list i kopiju računa / otpremnice koju ste dobili uz porudžbinu.

Radno vreme kurirske službe je svakog radnog dana od 8h do 17h.

Ako istek roka za preuzimanje reklamiranog proizvoda pada u nedelju ili drugi neradni dan na teritoriji Republike Srbije, uključujući državne ili verske praznike, rok ističe prvog narednog radnog dana.

Odgovor na reklamaciju

U najkraćem mogućem roku odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem.

Potvrdićemo prijem reklamacije, saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija i obavestiti Vas o daljem postupanju.

Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave.

Reklamacije zbog nesaobraznosti robe

Postupak reklamacije proizvoda zbog nesaobraznosti ugovoru, koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču, vrši se na način opisan u delu „Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe“.

Postprodajne usluge i garancije

Za proizvode u pogledu kojih se pružaju postprodajne usluge i izdaje garancija, uslovi ostvarivanja postprodajnih usluga i garancije dostavljaju se u pisanom obliku zajedno sa isporučenim proizvodom.

Obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja sporova

Ukoliko reklamacija potrošača bude odbijena, potrošač ima mogućnost da u roku od godinu dana od izjavljivanja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

Nadležno telo imenuje Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Potrošač može pristupiti Informatičkoj platformi za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova na: vansudsko.mtt.gov.rs .

Nakon podnošenja predloga za pokretanje vansudskog postupka, predlog se dostavlja trgovcu, koji ima 15 dana da se izjasni da li priznaje ili osporava predlog potrošača.

Na osnovu člana 151. stav 2. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je obavezan da učestvuje u vansudskom rešavanju potrošačkog spora.