Opšti uslovi kupovine

Osnovni pojmovi

„Trgovac“ označava pravno ili fizičko lice koje nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe, uključujući i druga lica koja posluju u njegovo ime ili za njegov račun.

„Prodavac“ je trgovac sa kojim je potrošač zaključio ugovor o prodaji robe, odnosno pružanju usluge.

„Potrošač“ označava fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, odnosno posetioca internet prodavnice Fun Zona koji izvrši porudžbinu.

„Ugovor na daljinu“ označava ugovor zaključen između trgovca i potrošača u okviru organizovane prodaje na daljinu, bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača.

Sredstvo komunikacije na daljinu u smislu ovih uslova predstavlja internet prodavnica Fun Zona.

Posetom ili kupovinom u Fun Zona internet prodavnici prihvatate ove Uslove korišćenja.

Ugovor o prodaji

Ugovor o prodaji je svaki ugovor kojim prodavac prenosi ili se obavezuje da prenese svojinu na robi potrošaču, a potrošač plaća ili se obavezuje da plati cenu, uključujući i ugovor koji za predmet ima prodaju robe i pružanje usluge.

Dužnost obaveštavanja pre zaključenja ugovora

Trgovac je dužan da pre zaključenja ugovora o prodaji robe ili pružanju usluga potrošača na jasan i razumljiv način obavesti o osnovnim obeležjima robe ili usluge, poslovnim podacima trgovca, prodajnoj ceni, troškovima transporta, načinu plaćanja, roku isporuke, zakonskoj odgovornosti zbog nesaobraznosti i načinu izjavljivanja reklamacije.

U zavisnosti od vrste proizvoda ili usluge, potrošaču se dostavljaju i informacije o trajanju ugovora, funkcionalnosti, tehničkoj zaštiti digitalnog sadržaja, interoperabilnosti, postprodajnim uslugama i garancijama.

Objavljivanjem ovih Opštih uslova Fun Zona obaveštava potrošača o relevantnim pravilima i informacijama koje se odnose na kupovinu putem internet prodavnice.

Obrazac za odustanak od ugovora na daljinu

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat u državinu, odnosno licu koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Prilikom odustanka potrošač može, ali ne mora, da navede razlog zbog kojeg odustaje.

Odustanak od ugovora ostvaruje se dostavljanjem odgovarajuće izjave ili obrasca trgovcu.

Potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Proizvod treba vratiti neoštećen, sa pripadajućom dokumentacijom i dodacima.

Po prijemu proizvoda proverava se njegovo stanje. Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno radi utvrđivanja prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Trgovac vraća potrošaču iznos plaćen po osnovu ugovora u skladu sa uslovima i rokovima propisanim zakonom.

Nesaobraznost

Trgovac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Roba se smatra saobraznom ako odgovara opisu trgovca, ima svojstva prikazanog uzorka ili modela, pogodna je za redovnu ili posebno ugovorenu upotrebu i po kvalitetu odgovara onome što potrošač može osnovano da očekuje.

Trgovac odgovara i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja, instalacije ili montaže koju je izvršio trgovac ili lice pod njegovim nadzorom.

Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio trgovca ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti bez naknade, opravkom ili zamenom.

Kada otklanjanje nesaobraznosti nije moguće, potrošač može zahtevati odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom.

Potrošač ima pravo da bira između opravke i zamene, u granicama zakonom propisanih uslova.

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku predviđenom Zakonom o zaštiti potrošača.

Troškove potrebne da bi se roba saobrazila ugovoru, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi trgovac kada je takva obaveza predviđena zakonom.

Garancija

Garancija je izjava kojom njen davalac daje određeno obećanje u vezi sa robom i pravno je obavezujuća pod uslovima navedenim u garantnoj izjavi.

Garantni list sadrži podatke o pravima potrošača, davaocu garancije, trgovcu, robi, trajanju garancije, njenom sadržaju i postupku za ostvarivanje prava.

Garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača koja proizilaze iz zakonske odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe ugovoru.

Reklamacija i način rešavanja reklamacije

Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava, uključujući reklamacije zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Reklamacija se može izjaviti na prodajnom mestu, telefonom, pisanim ili elektronskim putem, uz odgovarajući dokaz o kupovini.

Prodavac je dužan da potvrdi prijem reklamacije i potrošaču saopšti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Trgovac je dužan da odgovori na reklamaciju najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.

Rok za rešavanje reklamacije određuje se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i vrstom proizvoda.

Nemogućnost potrošača da dostavi ambalažu robe ne može sama po sebi biti razlog za odbijanje reklamacije.

Komunikacija elektronskim putem

Kada posetite Fun Zona internet prodavnicu ili nam pošaljete e-mail poruku, komunikacija se odvija elektronskim putem.

Prihvatanjem uslova korišćenja saglasni ste da sa nama komunicirate elektronskim putem, putem e-maila ili obaveštenja objavljenih na sajtu.

Izjava o zaštiti privatnosti

Fun Zona se obavezuje da čuva privatnost svojih kupaca i korisnika internet prodavnice.

Prikupljaju se samo podaci koji su neophodni za poslovanje, obradu porudžbina, komunikaciju sa korisnicima i pružanje kvalitetne usluge.

Podaci korisnika dostupni su samo licima kojima su neophodni za obavljanje posla i koriste se u skladu sa pravilima zaštite podataka i Politikom privatnosti.

Intelektualna svojina

Sadržaj prikazan na Fun Zona sajtu, uključujući stranice, dizajnerske elemente, tekstove, fotografije, logotipe, audio zapise i softver, predstavlja vlasništvo trgovca, njegovih dobavljača ili odgovarajućih nosilaca prava.

Sadržaj se ne sme koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima bez odgovarajuće saglasnosti.

Vaš nalog

Korisnik je odgovoran za održavanje poverljivosti svog naloga i lozinke, kao i za aktivnosti koje se odvijaju putem njegovog korisničkog naloga.

Maloletna lica mogu koristiti internet prodavnicu uz odgovarajući nadzor roditelja ili staratelja.

Fun Zona zadržava pravo da odbije pružanje usluge, ukine nalog ili otkaže porudžbinu ukoliko dođe do kršenja Uslova korišćenja.

Komentari, komunikacija i ostali sadržaj posetilaca

Posetioci mogu ostavljati komentare i komunicirati sa Fun Zona internet prodavnicom elektronskim putem.

Zadržavamo pravo da ne objavimo ili uklonimo sadržaj koji je zlonameran, uvredljiv, nezakonit, širi mržnju ili na drugi način ugrožava prava drugih lica.

Lažno predstavljanje i korišćenje tuđe e-mail adrese nije dozvoljeno.

Opisi proizvoda

Fun Zona nastoji da proizvode opiše što je tačnije moguće.

Ukoliko kupljeni proizvod odstupa od podataka navedenih na sajtu, prava potrošača ostvaruju se u skladu sa zakonom i pravilima o povratu i reklamaciji.

Cene proizvoda

Sve cene proizvoda navedene na sajtu iskazane su sa uračunatim PDV-om, kada je to primenljivo.

Fun Zona će primenjivati cenu koja je važila u trenutku kreiranja porudžbine, osim u slučaju očigledne tehničke ili administrativne greške u prikazu cene.

Radno vreme

Fun Zona online prodavnica dostupna je 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji.

U slučaju tehničkih problema ili redovnog održavanja, sajt može privremeno biti nedostupan.

Promena i ažuriranje podataka na sajtu

Fun Zona zadržava pravo da u skladu sa propisima menja ili ažurira podatke prikazane na sajtu.

Korisnik nema pravo da jednostrano menja odredbe ovih Uslova korišćenja.

Ograničenje garancija

Informacije i sadržaj na sajtu predstavljeni su u okviru dozvoljenom važećim propisima.

Fun Zona ne daje dodatne garancije koje nisu izričito navedene u zakonu, ugovoru, deklaraciji proizvoda ili garantnoj dokumentaciji.

Ograničenje odgovornosti

Odgovornost trgovca u vezi sa korišćenjem sajta, proizvodima i uslugama utvrđuje se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Korisnik je odgovoran za pravilno korišćenje sopstvene opreme, pristupa internetu i podataka koje dostavlja prilikom korišćenja internet prodavnice.

Ostalo

Delimična ili potpuna neprimenjivost određene odredbe ovih Uslova neće uticati na punovažnost ostalih odredbi.

Neprimenjiva ili nezakonita odredba zamenjuje se odgovarajućom odredbom u skladu sa važećim propisima.

Prava i obaveze iz ovih Uslova ne mogu se prenositi na treća lica bez odgovarajuće saglasnosti kada je takva saglasnost potrebna.

Povraćaj PDV stranom kupcu – putniku

Uslovi i način ostvarivanja prava na refundaciju PDV putniku koji nema prebivalište ni boravište u Republici Srbiji uređeni su propisima o porezu na dodatu vrednost.

Putnik koji kupljena dobra otprema u inostranstvo u ličnom prtljagu, za nekomercijalne svrhe, može ostvariti pravo na povraćaj PDV kada su ispunjeni zakonom propisani uslovi.

1. Dobra se otpremaju u propisanom roku.
2. Ukupna vrednost dobara ispunjava propisani minimalni iznos.
3. Putnik poseduje dokaz da je robu otpremio u inostranstvo.

Trgovac kupcu naplaćuje ukupnu vrednost isporučenih dobara sa obračunatim PDV-om.

Izdavanje zahteva za povraćaj PDV

Na zahtev putnika trgovac popunjava i izdaje, odnosno izrađuje zahtev za povraćaj PDV u papirnom ili elektronskom obliku, u skladu sa propisima.

Izdavanje zahteva za povraćaj PDV u papirnom obliku

Zahtev za povraćaj PDV u papirnom obliku izdaje se u potrebnom broju primeraka u skladu sa važećim propisima.

Prilikom napuštanja carinske teritorije Republike Srbije, putnik daje carinskom organu na uvid kupljenu robu, račun i odgovarajuću dokumentaciju za povraćaj PDV.

Podnošenje zahteva za povraćaj PDV

Putnik ostvaruje pravo na povraćaj plaćenog PDV dostavljanjem trgovcu ili ovlašćenom operatoru dokumentacije potvrđene od strane carinskog organa, u propisanom roku.

Zahtev se može podneti lično, poštom ili preko drugog lica.

Povraćaj PDV vrši se u dinarima, gotovinski ili uplatom na račun, u skladu sa zakonom i podacima navedenim u zahtevu putnika.