Povrat i zamena robe

Pravo na odustanak od kupovine

Poštovani kupci, obaveštavamo Vas da se prema Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021) kupovina preko naše internet prodavnice smatra prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem — fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti — da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat.

Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora, da navede razloge zbog kojih odustaje.

Izjava o odustanku

Obrazac odnosno Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Obrazac ili Izjavu o odustanku možete proslediti na email Fanzona.srbija@gmail.com ili je poslati zajedno sa robom koja je predmet odustajanja, uz prethodno kontaktiranje Call Centra Fun Zona internet prodavnice na broj 021 382 8882 ili 060 382 8881.

Povraćaj novca

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca. Cena se kupcu vraća po prijemu proizvoda i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan, u neoštećenoj fabričkoj ambalaži.

Organizaciju i troškove vraćanja robe snosi potrošač, sem u slučajevima kada potrošač dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Provera vraćenog proizvoda

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li su proizvod i njegova ambalaža ispravni i neoštećeni.

U slučaju oštećenja ili neispravnosti proizvoda ili ambalaže, kupac će biti obavešten putem e-mail adrese označene u porudžbenici u roku od 3 radna dana.

Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost.

Ukoliko se utvrdi da je neispravnost ili oštećenje proizvoda nastalo krivicom kupca, povraćaj cene može biti odbijen, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.

Rok za povraćaj sredstava

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 3 radna dana od isteka roka za utvrđivanje da li je vraćen ispravan i neoštećen proizvod, odnosno od isteka roka za obaveštavanje kupca da je proizvod neispravan ili oštećen.

Uslovi za zamenu proizvoda

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (član 51), zamena robe je jedan od načina otklanjanja nesaobraznosti robe.

Kupac ima pravo na zamenu proizvoda za drugi, pod uslovom da proizvod nije oštećen i korišćen, a troškove zamene proizvoda snosi kupac. Kupac može, ali ne mora, da navede razloge zamene.

Zamena se mora izvršiti u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke.

U slučaju odstupanja od navedene specifikacije na sajtu ili defekta, obavezujemo se da Vam proizvod zamenimo za ispravan, a sve troškove snosi Fun Zona internet prodavnica.

Garancija ne važi u slučaju defekta nastalog kao posledica neodgovarajuće upotrebe proizvoda.

Zamena veličine ili dezena

Ukoliko ste nakon prijema proizvoda utvrdili da Vam veličina ili dezen ne odgovara, molimo Vas da nas kontaktirate putem email-a na adresu Fanzona.srbija@gmail.com.

Neophodno je da u poruci navedete broj računa / otpremnice, šifru proizvoda i veličinu koja bi Vam odgovarala.

Zamena za drugi proizvod

Ukoliko nakon prijema proizvoda ustanovite da želite da ga zamenite za drugi proizvod iste ili veće cenovne kategorije, kontaktirajte nas putem email-a na adresu Fanzona.srbija@gmail.com.

U poruci je potrebno da navedete Vaš broj računa / otpremnice, šifru i veličinu proizvoda za koji želite da zamenite prvobitno poručeni proizvod.

Dostupnost proizvoda

U slučaju zamene proizvoda za drugu veličinu, prodavac je u obavezi da izvrši zamenu ukoliko taj proizvod postoji na stanju.

Ukoliko kupljeni proizvod za koji se traži zamena ne postoji na stanju, prodavac je dužan da proizvod zameni za drugi po želji kupca, uz eventualnu doplatu ili vraćanje razlike u ceni.

Ukoliko zamena nije moguća, prodavac je dužan da kupcu vrati novac, a troškove vraćanja snosi prodavac.

Uvažene reklamacije

Za uvažene reklamacije Fun Zona internet prodavnica snosi sve troškove transporta.